Введение. Эффективное функционирование системы менеджмента качества во многом определяется взаимоотношениями персонала и руководства организации. Среди основных принципов менеджмента качества можно выделить три, характеризующих взаимоотношения персонала и руководителей: лидерство руководителя, ориентация на потребителя и вовлечение работников.Цель исследования: изучить и оценить мнение персонала научно-медицинской организации о характере взаимоотношений с руководителем.Материал и методы. Социологическое исследование проведено в 2014 году методом сплошного анкетирования персонала ФГБНУ «НИИ комплексных проблем сердечно-сосудистых заболеваний».Результаты. Большинство (87,8%) респондентов ответили, что у них в целом хорошие взаимоотношения с непосредственным руководителем и только 2,6% – плохие. Стиль руководства непосредственного начальника устраивал 81%, не устраивал 10,6% респондентов. 18,7% респондентов охарактеризовали сложившиеся взаимоотношения между руководством организации и его работниками как «партнерские», 28,9% – «деловые», 2,2% – «конфликтные», 22,2% – «эксплуататорские», 0,3% опрошенных выбрали вариант ответа «другие» и 27,7% не смогли ответить на данный вопрос. При этом в целом удовлетворены отношением со стороны руководства 85,6% работников, не удовлетворены – 14,4%.Корреляционным анализом установлено, что хорошие взаимоотношения с непосредственным руководителем связаны с одобрением стиля его руководства (r=0,69, р<0,05) и позитивными (деловыми и партнерскими) отношениями между руководством организации и его работниками (r=0,32, р<0,05).Заключение. В научно-медицинской организации проведена оценка удовлетворенности внутреннего потребителя на основе изучения мнения персонала, которая показала, что более 80% сотрудников удовлетворены отношением со стороны руководства, имеют хорошие взаимоотношения с непосредственным руководителем и их устраивает стиль руководства. Выявлены различия в удовлетворенности персонала научно-медицинской организации взаимоотношениями с руководством
1. Артамонова Г.В., Баженова Т.С., Карась Д.В., Барбараш Л.С. Современные принципы управления в научно-исследовательской медицинской организации. Менеджер здравоохранения. 2012; 7: 41-47. Artamonova G.V., Bazhenova T.S., Karas’ D.V., Barbarash L.S. Modern principles of management in medical research organization. Menedzher zdravookhraneniya. 2012; 1: 41-47.
2. Ветлужских Е. Мотивация и оплата труда: Инструменты. Методики. Практика. − М.; 2013. Vetluzhskikh E. Motivatsiya i oplata truda: Instrumenty. Metodiki. Praktika. Moscow; 2013.
3. Карпова О.В., Татарников М.А., Марочкина Е.Б. Социологические исследования в системе управления качеством медицинской помощи. Социология медицины. 2013; 1(22): 11-15. Karpova O.V., Tatarnikov M.A., Marochkina E.B. Sociological research into the quality management system of medical care. Sotsiologiya meditsiny. 2013; 1(22): 11-15.
4. Князюк Н.Ф. Организационная диагностика: особенности применения в здравоохранении. Здравоохранение. 2015; 7: 52-59. Knyazyuk N.F. Organizational Diagnosis: particular use in health care. Zdravookhranenie. 2015; 7: 52-59.
5. Артамонова Г.В., Крючков Д.В., Данильченко Я.В., Костомарова Т.С., Шаповалов Д.Г. Мнение персонала научно-исследовательского медицинского учреждения о системе менеджмента качества. Социология медицины. 2015; 14(2): 25-29. Artamonova G.V., Kryuchkov D.V., Danil’chenko Ya.V., Kostomarova T.S., Shapovalov D.G. Personnel’s opinion research medical institution quality management system. Sotsiologiya meditsiny. 2015; 14(2): 25-29.
6. Данильченко Я.В., Крючков Д.В., Карась Д.В., Костомарова Т.С., Макаров С.А., Артамонова Г.В. Результативность труда в оценках персонала научно-медицинской организации кардиологического профиля. Комплексные проблемы сердечно-сосудистых заболеваний. 2016; 1: 31-36. Danil’chenko Ya.V., Kryuchkov D.V., Karas’ D.V., Kostomarova T.S., Makarov S.A., Artamonova G.V. Labour Productivity in the assessments of scientific and medical organization cardiological staff. Kompleksnye problemy serdechno-sosudistykh zabolevaniy. 2016; 1: 31-36.DOI: http://dx.doi.org/10.17802/2306-1278-2016-1-31-36
7. Перфильева М. Б. Социологическое обоснование экономической эффективности регулирования социальных факторов организации. Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. 2011; 140: 153-162. Perfil’eva M. B. A sociological study of economic efficiency of control organization of social factors. Izvestiya Rossiyskogo gosudarstvennogo pedagogicheskogo universiteta im. A.I. Gertsena. 2011; 140: 153-162.
8. Shearer D.A. Management styles and motivation. Radiol Manage. 2012 Sep-Oct; 34(5): 47-52.
9. Hogan T.D. The impact of staff case manager-case management supervisor relationship on job satisfaction and retention of RN case managers. Lippincotts Case Manag. 2005 Sep-Oct; 10(5): 246-53.
10. Скрипко Л.Е. Роль личности руководителя в формировании отношений в коллективе. Методы менеджмента качества. 2012; 5: 36-42. Skripko L.E. The role of the individual leader in the formation of relationships in the team. Metody menedzhmenta kachestva. 2012; 5: 36-42.
11. Абдуллаева М.М., Киеня О.С. Особенности мотивационной направленности медицинских работников хосписов. Национальный психологический журнал. 2010; 1: 76-79. Abdullaeva M.M., Kienya O.S. Features of motivational orientation of medical hospice workers. Natsional’nyy psikhologicheskiy zhurnal. 2010; 1: 76-79.
12. Башенкова Л.А., Кухарская Е.В. Диагностика синдрома эмоционального выгорания и мероприятия, направленные на его предупреждение. Среднее профессиональное образование. 2015; 11: 43-48. Bashenkova L.A., Kukharskaya E.V. Diagnosis of the syndrome of burnout and activities aimed at its prevention. Srednee professional’noe obrazovanie. 2015; 11: 43-48.
13. Девличарова Р.Ю., Засыпкина Е.В. Фактор «выгорания» сестринского персонала в условиях рисков. Бюллетень медицинских интернет-конференций. 2015; 5 (4): 293-295. Devlicharova R.Yu., Zasypkina E.V. Factor burnout of nurses in terms of risk. Byulleten’ meditsinskikh internet-konferentsiy. 2015; 5 (4): 293-295.
